青子聊催收 作者：青子聊催收
來源：青子聊催收（ID:qingziliaocuishou)
優(yōu)質(zhì)賬戶[二]
⑴近期有訴訟更新的（新增立案、即將開庭、執(zhí)行立案、上載失信、限高）近半年有訴訟更新，尤其是近期要開庭或者剛剛開完庭、判決完的賬戶，以及新增的執(zhí)行失信賬戶，尤其要重視，一定要做保留，并關(guān)注法訴進(jìn)展，利用法訴類短信短時間內(nèi)高頻率施壓跟進(jìn)。
⑵大額賬戶，從未有執(zhí)行失信（或執(zhí)行很少、或已履行），從未變更個人聯(lián)系方式、很少接聽電話，從不輕易給承諾的賬戶，這類賬戶資金暫時遇到了問題，但是一旦承諾就相對靠譜。
①表示靠工資固定分期還款的（工資收入相對較高，比如月收入15000、10000、8000等），每期分期的金額并不是很低，這類賬戶具備一定的經(jīng)濟(jì)能力，一定要極力促成一次性，切不可盲目答應(yīng)分期或者給欠款人提供分期的可能（需要明確拒絕）
②溝通中盡量去了解持卡人負(fù)債的情況，主要了解欠了多少家銀行的信用卡欠款，有沒有已經(jīng)處理了的或者正在處理的信用卡欠款（如持卡人反饋XX銀行、XX銀行等已處理或正在處理，我們需要致電這些銀行客服核實），如果其他銀行確實已還款或正在處理，XX銀行的信用卡還款是遲早的事情，賬戶必須保留，并注意頻繁跟進(jìn)（如有必要必須施壓），多家銀行欠款，比的就是哪家催的急，不還款的后果更嚴(yán)重，利息減免政策更難得。
③溝通中遇到以下關(guān)鍵字眼，即可認(rèn)定有還款意愿：“家里人已經(jīng)在想辦法了”、“***說他已經(jīng)還了啊，具體的不知道”（這類人要面子，適當(dāng)外圍跟進(jìn)遲早會處理）、“你去申請下吧”“減免能減多少啊？”、“時間太緊了，沒什么把握”“能不能分期，我要分期”、“過兩個月吧”“他們家人不像是欠錢的人啊，他們家條件還可以，挺好的，平時為人也挺好的”、“你直接聯(lián)系我本人，不要聯(lián)系我家人，同事、朋友等”、“持卡人父母打聽持卡人欠款金額，辦卡時間、怎么消費的”（絕對有意愿幫持卡人處理）、“那怎么確定你們的身份？
怎么確定減免是不是真的，怎么確定你們是不是騙子”、“到哪里可以查到他這個欠款”等等。遇到這些關(guān)鍵話語，一定要及時反饋主管、經(jīng)理重點跟進(jìn)，并且上述話語必須如實轉(zhuǎn)達(dá)管理層知曉。
④遇到“問題賬戶”，不要著急下判斷，判“死刑”。
比如：賬單有疑問（可以調(diào)取賬單簡單核對，持卡人的主要目的就是希望低于本金以下還款）、不認(rèn)可本金（希望更低金額還款）、開口就要個性化、停息掛賬5年60期（可以反饋組長處以銀行個性化最低要求XX%極力促成個性化），不愿意提交減免材料，低于本金很大幅度（eg：本金10萬，還5萬解決等）。這些“問題賬戶”必須反饋主管處，交由各部門經(jīng)理跟進(jìn)處理。
總欠款金額與本金金額相差懸殊，減免幅度大的賬戶需要重點跟進(jìn)，減免幅度大造成的視覺沖擊明顯。
資金來源/解決債務(wù)的辦法：房屋買賣、抵押貸款=靠譜（需了解詳情
非優(yōu)質(zhì)賬戶：
素質(zhì)低下，出口成臟，咄咄逼人，追問身份
近期較多執(zhí)行、失信記錄且大多未履行
爭議賬戶，對于賬單疑問較大，或者與銀行、與之前催收方有較大過節(jié)，且無法釋懷，抓著不放，不談還款
敏感人群，且訴求已超出協(xié)商范疇（如五年60期，暫時無法還款等等）。如果只是單純的敏感行業(yè)，只要注意不做施壓跟進(jìn)、不向第三方催收即可。
持卡人死亡、刑拘、重病、殘疾等，態(tài)度悲觀消極。
了解到欠款人有不良嗜好（吸毒、賭博等）且家人無意代償
綜上：這些賬戶，小額、多卡考慮退案重?fù)屚说簟⒋箢~考慮主動退換掉，不做重點跟進(jìn)。重視賬戶管理，有好的賬戶基礎(chǔ)，才能保證業(yè)績的穩(wěn)定性。去其糟粕、取其精華，做好優(yōu)質(zhì)客戶積累。
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