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銀行網(wǎng)點(diǎn)的死與生

新金融瑯琊榜 新金融瑯琊榜
2021-07-02 10:25 3037 0 0
因客戶(hù)而存在,也因客戶(hù)而變。

作者:董云峰

來(lái)源:新金融瑯琊榜(ID:finrank)

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的沖擊,線下固然意味著巨大的成本,可是沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)的話,金融機(jī)構(gòu)又有什么真正意義上的特色或者優(yōu)勢(shì)呢?微眾與網(wǎng)商,都是無(wú)法復(fù)制的個(gè)例。

關(guān)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的討論從未止息。

布萊特·金在《BANK 4.0》中寫(xiě)道,金融服務(wù)無(wú)處不在,就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)。

這句話概括了金融服務(wù)泛在化、平臺(tái)化的趨勢(shì),但有必要加上一個(gè)前提:就是不在那些老套、落后的銀行網(wǎng)點(diǎn)。

當(dāng)銀行網(wǎng)點(diǎn)不再是過(guò)去的銀行網(wǎng)點(diǎn),它就有希望避免被淘汰的命運(yùn)。在中國(guó),銀行網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)化正在加速,跟傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越不一樣了。

大可不必太悲觀。

01

很多網(wǎng)點(diǎn)在死去,很多網(wǎng)點(diǎn)在新生。

據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù),截至2020年末,中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)(簡(jiǎn)稱(chēng)“銀行網(wǎng)點(diǎn)”)總數(shù)達(dá)到22.67萬(wàn)個(gè),較2019年末減少了1300個(gè)。

此處的1300個(gè)是凈增量,也就是扣減了新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。2020年消失的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)。

按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)的口徑,2018年之前,銀行網(wǎng)點(diǎn)一直呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中2015-2017年,銀行業(yè)新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分別達(dá)到6900個(gè)、3800個(gè)、800個(gè)。

與此同時(shí),近年來(lái)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造力度居高不下。2018-2020年,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量分別為8006個(gè)、15591個(gè)、12900個(gè)。

此外,2018-2020年,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)設(shè)立社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量分別為5612個(gè)、7228個(gè)、5580個(gè),設(shè)立小微網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量分別為2706個(gè)、3272個(gè)、2206個(gè)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)正在呈現(xiàn)出輕型化、小型化、智能化的特征。

02

銀行網(wǎng)點(diǎn)也在積極求變。

最近的案例是,平安銀行與B站合作的電競(jìng)主題網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)。該網(wǎng)點(diǎn)打造了電競(jìng)體驗(yàn)區(qū)、綜合業(yè)務(wù)區(qū)、彈幕區(qū)等多個(gè)沉浸式空間,未來(lái)將緊跟熱門(mén)電競(jìng)賽事,舉辦線下觀賽或比賽等活動(dòng)。

其實(shí),建行與B站在網(wǎng)點(diǎn)方面的合作,還要更早一些。去年9月,建行宣布在上海、北京等十余個(gè)城市的眾多高校周邊,打造百家B站主題金融小站,年輕人喜愛(ài)的“二次元”文化元素、互動(dòng)電視彈幕等隨處可見(jiàn)。

所謂主題網(wǎng)點(diǎn),并不是什么新玩意。10年前,中信銀行就在長(zhǎng)沙推出過(guò)一個(gè)占地面積1300平米的高爾夫主題網(wǎng)點(diǎn)。

過(guò)去數(shù)年里,為了探索場(chǎng)景建設(shè),銀行業(yè)進(jìn)一步加大了對(duì)主題網(wǎng)點(diǎn)的投入力度,涌現(xiàn)出了親子主題網(wǎng)點(diǎn)、家居主題網(wǎng)點(diǎn)、汽車(chē)主題網(wǎng)點(diǎn)、博物館主題網(wǎng)點(diǎn)以及區(qū)域文化主題網(wǎng)點(diǎn),等等。

銀行沒(méi)有大家想的那么不思進(jìn)取。

03

銀政合作的深入,給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了新的想象空間。

在江蘇沭陽(yáng),當(dāng)?shù)卣巡粍?dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中心開(kāi)到了郵儲(chǔ)銀行窗口,將轉(zhuǎn)移登記、預(yù)告登記等多項(xiàng)業(yè)務(wù),交由銀行網(wǎng)點(diǎn)在辦理按揭貸款審批的同時(shí)一并辦理,使二手房轉(zhuǎn)移登記的辦理環(huán)節(jié)減化為一個(gè)環(huán)節(jié)。

在廣東廣寧,當(dāng)?shù)卣當(dāng)y手商業(yè)銀行,實(shí)現(xiàn)了社保、稅務(wù)、公安等部門(mén)共37項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可在所有銀行網(wǎng)點(diǎn)的智慧柜員機(jī)辦理。

在河南鄭州,當(dāng)?shù)卣瞥觥吧绫_M(jìn)銀行”服務(wù)模式,打造社保和銀行一體化便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),將社保經(jīng)辦窗口前移并延伸到群眾身邊。

在山東威海,企業(yè)可通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)遞交企業(yè)登記申請(qǐng)材料,實(shí)現(xiàn)了從企業(yè)登記到銀行開(kāi)戶(hù)的“一次辦好”和“只進(jìn)一扇門(mén)”“只跑一趟腿”。

對(duì)地方政府而言,銀行網(wǎng)點(diǎn)的觸達(dá)能力、技術(shù)能力與公信力,決定了其可以作為政務(wù)服務(wù)的至關(guān)重要的延伸載體。此舉不僅方便了居民與企業(yè),也增進(jìn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)的活力。

銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能會(huì)越來(lái)越豐富。

04

不要忘了銀行網(wǎng)點(diǎn)為什么而存在。

說(shuō)到這里,要提到一樁陳年舊事。那是在1996年,招行沈陽(yáng)分行開(kāi)始在網(wǎng)點(diǎn)向客戶(hù)免費(fèi)提供牛奶、咖啡、冷飲和純凈水。很快,早上提著油條大餅來(lái)招行網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)喝牛奶,成了許多沈陽(yáng)人的新時(shí)尚。

彼時(shí),“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”是國(guó)人對(duì)銀行的普遍印象,而招行的“牛奶咖啡”就像是一股清流,讓這家網(wǎng)點(diǎn)少但辦事體驗(yàn)與眾不同的銀行脫穎而出。

以“牛奶咖啡免費(fèi)喝”為開(kāi)端,招行逐步總結(jié)出一套完整的銀行服務(wù)理念,包括站立服務(wù)、微笑服務(wù)、低柜服務(wù)等,它們也在后來(lái)成為行業(yè)標(biāo)配。

回過(guò)頭看,招行沈陽(yáng)分行的創(chuàng)舉,更像是對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的一次主動(dòng)革命,使得它真正成為了一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心的場(chǎng)所,而不是類(lèi)似于“衙門(mén)”的辦事機(jī)構(gòu)。

網(wǎng)點(diǎn)因客戶(hù)而存在,也因客戶(hù)而變。

05

未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)不一定會(huì)大幅減少。

除了銀行網(wǎng)點(diǎn)本身蘊(yùn)藏著可能性,還在于金融機(jī)構(gòu)也是肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任的,包括普惠與扶貧。

在新金融瑯琊榜看來(lái),面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的沖擊,線下固然意味著巨大的成本,可是沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)的話,金融機(jī)構(gòu)又有什么真正意義上的特色或者優(yōu)勢(shì)呢?微眾與網(wǎng)商,都是無(wú)法復(fù)制的個(gè)例。

線上已然是紅海。從這幾年新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,各方都在重新審視線下的機(jī)會(huì),諸如當(dāng)前炙手可熱的新消費(fèi)。

而可以肯定的是,那些臃腫、低能的網(wǎng)點(diǎn)終將消失。

原因在于,中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很充分,網(wǎng)點(diǎn)布局亦相當(dāng)下沉,因此網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量本身已經(jīng)不少,沒(méi)有太大的增量空間;另一方面是數(shù)字化沖擊,既然很大一部分業(yè)務(wù)手機(jī)上就能解決,也就不需要那么多低效能的網(wǎng)點(diǎn)了。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與生活方式的變遷,以及銀行業(yè)整體走向精細(xì)化、差異化,銀行網(wǎng)點(diǎn)的形態(tài)和功能將日益豐富,并且會(huì)不斷發(fā)生變化。但是,為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心的本質(zhì)是不變的。

不管線上線下,這終究是個(gè)服務(wù)業(yè)。

注:文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表資產(chǎn)界立場(chǎng)。

題圖來(lái)自 Pexels,基于 CC0 協(xié)議

本文由“新金融瑯琊榜”投稿資產(chǎn)界,并經(jīng)資產(chǎn)界編輯發(fā)布。版權(quán)歸原作者所有,未經(jīng)授權(quán),請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,謝謝!

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