小額網貸的催收系統體系

催收系統的體系以催收案件為核心，通過不同的催收策略驅動案件的分配和流轉，生成不同的催收任務；通過催收的時效性和跟進次數的統計，實現催收效果監控；集成呼叫中心系統、短信平臺，增強對催收業務的支持力度，提供客戶級、多渠道的催收業務管理和資產回收能力；同時，催收坐席的實行按需配置，采購更為靈 活，實現催收工作的智能化、電商化、高效率、低成本的目標。    

眾所周知，國內缺失完整的信用管理體系及征信記錄，在沒有外力約束的情況下，單純憑借信用貸款，很難確保借款人能夠按時還款。加之追債的司法渠道成本高昂，一旦發生違約，催收效果并不理想。

常見的催收方式

目前，電話催收、外訪催收和委外催收是較初步的催債方法，而網絡拍賣、訴訟則是后期硬性的解決途徑。其各自的特點及適用情形如下：

電話催收：催收人員利用電話進行溝通，避免人情壓力與尷尬，減少直接沖突，但效果因人而異。

外訪催收：在電話催收未果之時，以合情合法的現場外訪予以輔助。外訪催收是一種非常直接有效的催收方式，很多銀行及小額信貸機構都在用。

委外催收：將不良貸款項目委托給有相應資質的第三方催收公司進行催收。能夠節省委托單位的人力物力，憑借專業的第三方機構更好地回收欠款，但成本較高。

網絡拍賣：在法律法規許可的條件下，將債務人的資產如房子、車子、債權等，做成適合散戶投資的產品，在互聯網上予以拍賣，能以較快速度歸還逾期款項。

訴訟催收：即向法院提起訴訟進行催收，訴訟類型包括民事訴訟、刑事訴訟兩種。訴訟催收針對的欠款人群主要是有能力還款卻不還的借款人。

不同逾期時段的催收方式

對于P2P網貸、消費金融、小貸公司等小微金融機構的催收員而言，處理逾期案件和客戶是家常便飯。在催收中不僅要講求策略，更要把催收措施落到實際。下面就把不同逾期時段的客戶進行分別對待，幫助催收員更好的處理各種逾期。

逾期1-5天的催收方式

1、關注客戶逾期的原因。

2、致電聯系人了解客戶近況，關心、理解、鼓勵客戶，建立良好得信任，提高客戶的還款意愿。

3、以熱情服務客戶為主，用提醒的方式進行催收。

逾期6-17天的催收方式

1、有意識的關注客戶本人的聯系方式、工作信息、經濟收入等是否變更、及時更新數據。

2、致電聯系人了解客戶近況，不透露客戶貸款信息，對知曉客戶貸款的，透露貸款信息，并要求聯系人督促客戶還款。

3、加大催收的頻率，每天不同時段至少通過兩個電話3次以上聯系客戶。

逾期18-30天的催收方式

1、聯系到客戶的情況下向客戶充分說明逾期時間過程的不利影響，并升級催收籌碼。

2、聯系不上客戶情況下也可對貸款人透露貸款信息，并讓聯系人代為轉告客戶還款事宜，也讓其聯系人轉告在不處理還款將產生的不利影響。

3、再次加大催收的力度，每天不同時段通過所有聯系人電話聯系客戶。

對嚴重逾期的客戶應采取的方案

1、電話催收和短信催收的頻率再次加強，并不斷更新客戶新的信息，尋找新的突破點。

2、短信、外訪、信函催收的增加，多種催收籌碼同時交叉進行。

3、對聯系人的施壓加大力度，增加聯系人代償的可能性。

4、篩選重點客戶的案件，開討論會交流總結。

“催收六字訣”

1、"纏”：主要有兩個層次：一、要找到“關鍵人”對方沒關系的人是對你的還款是起不到作用的；二、針對“磨”的客戶要不斷地提出問題，給客戶挖坑，引導客戶還款的意向，這方面需要比較大的耐心。

2、“粘”：不輕易答應客戶的要求，對有松動、有意向的客戶要隨時提出還款承諾的要求。

3、“勤”：催款的頻率一定要高;就像小時候“會哭的孩子才有糖吃”說的那樣，催得緊時才更可能回款

4、“逼”：對客戶的弱點直接施壓，這一點對催收者的要求更高;同時要注意適當提高施壓等級。這里的客戶弱點是指：客戶的失信成本因催收者的催款行動而放大，這時，客戶會考慮還款。

5、“快”：對意外的事情反應要快。這一點要求催收者在頭腦中要隨時有應付意外事故的信號。

6、“禮”：催收中要有禮有節，不卑不亢，堅定收款目標，通過專業話術及法律知識幫助催收回款，不要被客戶的拖延還款借口帶跑了。

角色扮演，管理情緒

“人生如戲”“全靠演技”角色扮演是一種理想的催收技巧演練模式。催收人員可通過扮演債務人角色來實際揣摩債務人的心理。注意債務人的情緒變化，債務人態度激烈時把語氣放輕，給予緩和安撫，對其進行思想教育。

債務人態度輕描淡寫、賴皮的，語氣必須加重，對其大力施壓，必須讓其馬上端正態度，清楚自己的責任，以及逃避責任的嚴重性后果。

同時，催收員切記控制住自己的情緒，保持冷靜。催收員可以讓電話一頭的債務方感覺到你確實憤怒，語氣可以很重，但之所以這么做，只是要讓債務人感覺到拖欠帳款會帶來壓力。千萬不要把話給說死，要給自己和債務人留下回旋的余地。

擴大自己知識面

在整個逾期催收過程中，每個人的知識面起著重要的重用，我們要學透產品，熟讀貸款合同，提高金融知識、法律知識、數學知識儲備，提高自己的語言溝通能力，公關能力，分析能力。